【トラブル対応】サイクリングエクスプレスで配送先住所を間違ってしまった

いや、まさか、当サイト管理人ともあろう自分が何と、ロードバイク海外通販ネットショップ
サイクリングエクスプレスでの配送先住所を間違って送信してしまったのです。 ほんと偶発的に。
しかし予想以上にサイクリングエクスプレス側の対応がよかった><
せっかくなので、一連のやり取りを記事にしてみます。

今回注文したのは、新しいロードバイクタイヤのミシュランPro4サービスクルスのライトブルー^^ さっそく注文!→決済完了!→確認メール届きました。
・・・ん?部屋番号間違っとるやんけ!!
(サイクリングエクスプレスで注文完了すると、こんな感じの注文完了メールが届きます)

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と決済完了後に気付いたのです。
しかも、サイクリングエクスプレスは返品不可とのことなので、これ大丈夫?

恐る恐る、住所を訂正すべく、サイクリングエクスプレスのカスタマーサービスにメールを送りました。
日本語で。

私の日本語がおかしいのは気にしないで下さい。
メールを送るとすぐさま自動返信メールが返ってきました。
こちらは英語での返信でした。
要約すると「質問受け付けたよ。なるべく早く回答するからちょっと待ってね。」的な内容。

ドキドキしながら待つこと1日。
メールを送ったのが日曜の夜だったので、翌日の月曜日にサイクリングエクスプレスより返信が来ました。

ちゃんと日本人のスタッフの方が対応して下さいました!!
今回対応して頂いたのは、Shimosakaさんというスタッフの方でした。
迅速な返答で安心しました。ありがとうございました。
最初は返信すら返ってこないかと思いましたがこれで私の中でサイクリングエクスプレスの評価が上がりました。
(何様でしょうか)

よかったーーーー。
そして、対応後、今回の対応に対する評価を求めるメールが来ました。
「今回のサポート対応の評価をお願いします」と。

ここまでサポートに対してカスタマーの声を求めて反映させようとしていることに良い意味でビックリしました。 サイクリングエクスプレスなめてましたすみません。
迅速な対応をして頂いたので「満足」をポチっと。
するとサイクリングエクスプレスにコメントを送る画面に移動します。

「迅速な対応で助かりました。」とコメント。(適当ですみません・・)
これでShimosakaさんの人事評価も上がってくれると私も幸せです。

そして2日後、無事商品到着!!一件落着。

サイクリングエクスプレスのサポート体制

正直、サイクリングエクスプレスは最初対応面でちょっと不安があったのですが、思っていた以上にしっかりとしたサポート体制でとても助かりました。 日本人スタッフがちゃんと対応してくれる点が助かりますね!

と、いうことで、サイクリングエクスプレスでは
適当な日本語で質問や依頼を送ってもちゃんと対応してくれることが分かりました。
よかったよかったー。

【格安】実際にサイクリングエクスプレス買い物をしてみる?

 

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